Com foco na melhoria contínua, na racionalização dos processos e na criação de uma cultura organizacional orientada por dados, o Tribunal de Contas do Estado de Rondônia (TCE-RO) avança na modernização da gestão pública.
A partir de 1º de setembro de 2025, será implementada de forma permanente uma pesquisa interna bimestral de satisfação entre todas as unidades gestoras do Tribunal.
Essa ação estratégica visa medir, de maneira sistemática, a efetividade, relevância e qualidade dos serviços prestados pela instituição. A iniciativa está alinhada com os pilares da gestão atual, liderada pelo conselheiro Wilber Coimbra, que prioriza práticas inovadoras e decisões baseadas em evidências.
O presidente Wilber enfatiza: “O cidadão, que financia o Estado, merece uma instituição que se autoavalie, corrija falhas e evolua continuamente, respeitando o dinheiro público.”
O principal objetivo da pesquisa é fomentar uma cultura organizacional receptiva a feedbacks — tanto positivos quanto críticos — que ajudem a identificar rapidamente falhas em processos, serviços e fluxos operacionais. A partir disso, buscamos promover melhorias contínuas e ajustes administrativos.
Um aspecto distintivo dessa iniciativa é que todas as unidades do Tribunal atuarão simultaneamente como avaliadoras e avaliadas, garantindo igualdade e transparência, além de reforçar o senso de autogestão e responsabilidade compartilhada.
“Boa governança requer uma escuta interna estruturada. A pesquisa expressa a responsabilidade institucional em prol do interesse público”, destaca um trecho do documento que formaliza a proposta.
A coordenação da pesquisa ficará a cargo da Secretaria de Planejamento e Governança (SEPLAG), responsável pela criação do instrumento de escuta, que será realizado em ambiente digital.
A análise dos dados contará com o uso de ferramentas de Business Intelligence (BI), com o suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (SETIC), que atuará em parceria com a SEPLAG para assegurar a segurança, eficiência e confiabilidade da iniciativa.
O presidente Wilber Coimbra salienta que “a pesquisa bimestral é uma poderosa ferramenta de autorreflexão institucional e gestão, aprofundando a cultura organizacional orientada por dados para que nossas decisões sejam cada vez mais informadas e objetivas, com foco em resultados de impacto social.”
Ele acrescenta: “Mais do que uma ferramenta de gestão, a pesquisa representa a humildade institucional em nosso compromisso com o povo rondoniense.”
A SEPLAG já está preparando a primeira edição da pesquisa, que servirá como base para a construção de indicadores de desempenho alinhados aos princípios da boa governança pública.
Com essa nova ação, o Tribunal reafirma seu compromisso com a gestão eficiente dos recursos públicos, valorização das equipes internas e aprimoramento contínuo de suas práticas, consolidando sua missão de ser uma instituição socialmente relevante na vida do cidadão rondoniense.
O presidente Wilber Coimbra finaliza: “Se queremos um Tribunal socialmente relevante, devemos começar de dentro para fora: ouvindo, corrigindo e melhorando constantemente nossos serviços públicos para a sociedade que nos sustenta.”
Fonte: TCE-RO
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